FAQs

Geschäftszeiten

Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag, 9-5 MST. Sie können uns unter 303-838-6976 oder per E-Mail unter support@ponyo.com kontaktieren.

Garantierte Lieferung

Kaufen Sie die Versandversicherung für eine garantierte Lieferung (eine Lieferung pro Kunde).

Versand

Die durchschnittliche Schiffszeit beträgt schätzungsweise 7-10 Tage für den Inlands-Bodenvorteil (First Class Shipping) (USPS) und 10-16 Werktage für internationale Bestellungen (DHL), die von Pine Colorado USA verschickt werden. Für eine schnellere Schiffszeit bieten wir Priorität und ausdrückliche Versand an. Es ist möglich, dass Sie länger als die durchschnittlichen Lieferzeiten erleben. Pony-O kann keine bestimmten Lieferzeiten garantieren und ist nicht für Versandverzögerungen verantwortlich. Dies ist nur eine Schätzung.

Holidays 2024 Cutoff Dates

The last day to order for Christmas delivery is:

DOMESTIC

December 14 - Hawaii

December 18 - USPS Ground Advantage

December 19 - USPS Priority Mail

December 21 - USPS Priority Mail Express

INTERNATIONAL ORDERS

December 13

We suggest ordering as soon as possible to avoid the Holiday rush.

Replacements

If your PONY-O product breaks before 30 days of purchase, we will replace it, at no charge to you. If it breaks before 60 days, we will replace it at 25% off the retail cost. There is no replacement after 60 days.

Limit ONE replacement per order. Contact support@ponyo.com for more information.

Rückgabe/Rückerstattung

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an, die ab dem Datum der Auftragsdatum wirksam, weniger Versandkosten, keine Ausnahmen. Rückgabe -Versandetiketten werden nicht bereitgestellt, und der Versand ist der Versand ist die
Verantwortung des Kunden.
Wir erstatten weder die Kosten für geschädigte oder unkennende Produkte noch akzeptieren wir Renditen von Pony-O-Produkten, die nicht von ponyo.com gekauft wurden.

Zoll/Steuer

Alle eingehenden Steuern und Einfuhrzölle liegen in der Verantwortung des
Kunde und sind von den Versandkosten getrennt. Pony-O-Haare
Zubehör haftet nicht für die Zollgebühren und Steuern, die von Ihrem Land erhoben werden.

Sichern Sie Einkaufen

Wenn Sie online eine Bestellung aufgeben, werden Ihre Informationen mithilfe von übertragen
Secure Sockets Layer (SSL) -Technologie, ein zugelassener Branchenstandard, der von Anbietern verwendet wird, um die Sicherheit des Online -Geschäfts zu gewährleisten.

Stornierung einer Bestellung

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine Bestätigungs -E -Mail erhalten haben, wird Ihre Bestellung bereits bearbeitet und kann nicht von Ihnen oder unserem Kundenbetreuungsteam geändert oder storniert werden.

Falsche Adresse

Um ein nicht zugestellter oder zurückgegebener Paket zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die
Die Adresse, die Sie angegeben haben, ist korrekt. Sollte ein Kunde einen bereitstellen
Falsche Adresse, es wird eine Gebühr für den Versand einer anderen Bestellung erhoben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach
Schiffsdatum für inländische Bestellungen und 45 Tage für internationale. Verzögerungen in
Wenn Sie sich an uns wenden, können Sie Optionen für die Suche nach einem Paket beschränken. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Kontrolle über eine Sendung haben, sobald sie unser Lagerhaus verlässt, und sich auf die gleichen Informationen verlassen, die Sie von Ihrer Tracking -Nummer erhalten.

Großhandelsinformationen

Bitte wenden Sie sich an widalesale@ponyo.com für Groß- oder Distriktinformationen.

Persönliche Informationen Compliance

Besuchen Sie den folgenden Link für weitere Informationen.
https://ponyo.com/pages/gdpr-compliance

Wo kann ich Pony-O-Produkte kaufen?

Die ursprüngliche, hochwertige Pony-O und andere Produkte sind unter ponyo.com erhältlich. Amazonas oder einer unserer autorisierten Händler weltweit.

Südafrika: ponyo.co.za
Vereinigtes Königreich: Pony-o.co.uk
Finnland: https://en.beyond.fi

Australien: au.ponyo.com