Preguntas frecuentes

Horas de oficina

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9 a 5 MST. Puede contactarnos al 303-838-6976 o por correo electrónico support@ponyo.com.

Entrega garantizada

Compra de seguro de envío para entrega garantizada (un envío por cliente).

Envío

El tiempo promedio del envío es de aproximadamente 7-10 días para la ventaja de tierra nacional (envío de primera clase) (USPS) y 10-16 días hábiles para pedidos internacionales (DHL), enviados desde Pine Colorado USA. Para un tiempo de envío más rápido, ofrecemos prioridad y envío expreso. Es posible que experimente tiempos de entrega más largos que el promedio. Pony-O no puede garantizar ningún tiempo de entrega específico y no es responsable de los retrasos en el envío. Esto es solamente un estimado.

Holidays 2024 Cutoff Dates

The last day to order for Christmas delivery is:

DOMESTIC

December 14 - Hawaii

December 18 - USPS Ground Advantage

December 19 - USPS Priority Mail

December 21 - USPS Priority Mail Express

INTERNATIONAL ORDERS

December 13

We suggest ordering as soon as possible to avoid the Holiday rush.

Replacements

If your PONY-O product breaks before 30 days of purchase, we will replace it, at no charge to you. If it breaks before 60 days, we will replace it at 25% off the retail cost. There is no replacement after 60 days.

Limit ONE replacement per order. Contact support@ponyo.com for more information.

Devoluciones/reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, a partir de la fecha del pedido de recepción, menos el costo de envío, sin excepciones. No se proporcionan etiquetas de envío de devolución, y el envío de devolución es el
responsabilidad del cliente.
No reembolsamos el costo de los productos que están dañados o desfigurados, ni aceptamos devoluciones de o reemplazamos los productos Pony-O no comprados en Ponyo.com.

Impuesto de las aduanas

Todos los impuestos entrantes y los aranceles de importación son responsabilidad del
cliente y están separados del costo de envío. Cabello pony-o
Los accesorios no son responsables o responsables de los cargos y impuestos aduaneros recaudados por su país.

Compras seguras

Al realizar un pedido en línea, su información se transmite utilizando
Secure la tecnología de la capa de enchufes (SSL), un estándar de la industria aprobado que utiliza los proveedores para garantizar la seguridad de los negocios en línea.

Cancelar un pedido

Para cancelar, contáctenos dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido. Si ha recibido un correo electrónico de confirmación, su pedido ya está siendo procesado y no puede ser cambiado o cancelado por usted o nuestro equipo de atención al cliente.

Direccion incorrecta

Para evitar un paquete no entregado o devuelto, asegúrese de que el
La dirección que ha proporcionado es correcta. Si un cliente proporciona un
Dirección incorrecta, habrá un cargo por enviar otro pedido.

No he recibido mi pedido

Si no ha recibido su pedido, notifíquenos dentro de los 30 días de
Fecha de envío para pedidos nacionales y 45 días para internacional. Retrasos en
Contactarse de nosotros puede limitar las opciones para localizar un paquete. Comprenda que no tenemos control sobre un envío una vez que sale de nuestro almacén, confiando en la misma información que recibe de su número de seguimiento.

Información al por mayor

Póngase en contacto con Wholesale@ponyo.com para obtener información mayorista o distribuida.

Cumplimiento de información personal

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¿Dónde puedo comprar productos Pony-O?

El Pony-O original de alta calidad y otros productos están disponibles en Ponyo.com, Amazonas o uno de nuestros distribuidores autorizados en todo el mundo.

Sudáfrica: ponyo.co.za
Reino Unido: Pony-O.co.uk
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