FAQ

Livraison garantie

Acheter une assurance pour expédition pour une livraison garantie (un envoi par client).

Expédition

Le temps moyen du navire est estimé à 7 à 10 jours pour l'avantage du sol national (expédition de première classe) (USPS) et 10-16 jours ouvrables pour les commandes internationales (DHL), expédiées de Pine Colorado USA. Pour un temps de navire plus rapide, nous offrons la priorité et l'expédition express. Il est possible que vous puissiez vivre des délais de livraison plus longtemps que la moyenne. Pony-O ne peut garantir aucun délai de livraison spécifique et n'est pas responsable des retards d'expédition. Ce n'est qu'une estimation.

Retour / remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, à compter de la date de réception, moins le coût d'expédition, aucune exception. Les étiquettes d'expédition de retour ne sont pas fournies et l'expédition de retour est la
responsabilité du client.
Nous ne remboursons pas le coût des produits endommagés ou dégradés, et nous n'acceptons pas les retours ou ne remplacons pas les produits Pony-O non achetés sur Ponyo.com.

Coutumes / taxes

Toutes les taxes et droits d'importation entrants sont la responsabilité de la
client et sont séparés du coût d'expédition. Cheveux poney-o
Les accessoires ne sont pas responsables ou responsables des frais de douane et des taxes perçues par votre pays.

Shopping sécurisé

Lorsque vous passez une commande en ligne, vos informations sont transmises en utilisant
Technologie Secure Sockets Layer (SSL), une norme de l'industrie approuvée utilisée par les fournisseurs pour assurer la sécurité des activités en ligne.

Heures de travail

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, 9-5 MST. Vous pouvez nous contacter au 303-838-6976 ou par e-mail support@ponyo.com.

Annuler une commande

Pour annuler, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant la mise en place de votre commande. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut pas être modifiée ou annulée par vous ou notre équipe de service client.

Adresse incorrecte

Pour éviter un colis non livré ou retourné, veuillez vous assurer que le
L'adresse que vous avez fournie est correcte. Si un client devrait fournir un
Adresse incorrecte, il y aura des frais pour expédier une autre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant
Date du navire pour les commandes nationales et 45 jours pour l'international. Retomber dans
nous contacter peut limiter les options pour localiser un package. Veuillez comprendre que nous n'avons aucun contrôle sur une expédition une fois qu'elle quitte notre entrepôt, en nous appuyant sur les mêmes informations que vous recevez de votre numéro de suivi.

Informations en gros

Veuillez contacter wholesale@ponyo.com pour des informations en gros ou des distributeurs.

Conformité des informations personnelles

Visitez le lien ci-dessous pour plus de détails.
https://ponyo.com/pages/gdpr-compliance

Où puis-je acheter des produits Pony-O?

Le pony-o de haute qualité original et d'autres produits sont disponibles sur ponyo.com, Amazone ou l'un de nos distributeurs autorisés dans le monde entier.

Afrique du Sud: ponyo.co.za
Royaume-Uni: Pony-o.co.uk
Finlande: https://en.beyond.fi

Australie: Au.ponyo.com