FAQ

Livraison garantie

Toute la livraison des commandes est garantie par Pony-O (un envoi par client).

Expédition

Le temps moyen du navire est de 7 à 10 jours pour l'expédition domestique de première classe (USPS) et 10-16 jours ouvrables pour les commandes internationales (DHL), expédiées de Pine Colorado USA. Pour un temps de navire plus rapide, nous offrons la priorité et express la pensée USPS et DHL Express (2-8 jours ouvrables). En raison de Covid-19 et de l'augmentation en ligne
Shopping, il est possible que vous puissiez ressentir des délais de livraison moyens. Pony-O ne peut garantir aucun délai de livraison spécifique et n'est pas responsable des retards d'expédition. Ce n'est qu'une estimation.

Retour / remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, à compter de la date de réception, moins le coût d'expédition, sans exception. L'expédition de retour est le
responsabilité du client. Les étiquettes d'expédition de retour ne sont pas fournies.
Nous ne remboursons pas le coût des produits endommagés ou dégradés. Nous
N'acceptez pas les retours ou remplacez les produits Pony-O non achetés
directement de nous. Veuillez contacter directement le vendeur.

Douanes / taxes

Tous les impôts et droits d'importation entrants sont la responsabilité de la
Client et sont séparés du coût d'expédition. Cheveux poney-o
Les accessoires ne sont pas responsables ou responsables des frais de douane et des taxes perçues par votre pays.

Shopping sécurisé

Lorsque vous passez une commande en ligne, vos informations sont transmises en utilisant
Technologie Secure Sockets Layer (SSL), une norme industrielle approuvée utilisée par les fournisseurs pour assurer la sécurité des activités en ligne.

Heures de travail

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, 9-5 MST. Vous pouvez nous contacter au 303-838-6976 ou par e-mail support@ponyo.com.

Annuler une commande

Pour annuler, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant la mise en place de votre commande. Nous
sera heureux de vous aider! Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation,
cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement et ne peut pas être modifiée ou
Annulé par vous ou notre équipe de service client.

Adresse incorrecte

Pour éviter un colis non livré ou retourné, veuillez vous assurer que le
L'adresse que vous avez fournie est correcte. Si un client devrait fournir un
Adresse incorrecte, il y aura des frais pour expédier une autre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant
Date du navire pour les commandes nationales et 45 jours pour l'international. Retomber dans
nous contacter peut limiter les options pour localiser un package.

Informations en gros

Veuillez contacter wholesale@ponyo.com pour des informations en gros.

Conformité des informations personnelles

Visitez le lien ci-dessous pour plus de détails.
https://ponyo.com/pages/gdpr-compliance

Où puis-je acheter des produits Pony-O?

Le pony-o de haute qualité original et d'autres produits sont disponibles sur ponyo.com ou l'un de nos distributeurs autorisés dans le monde entier.

Afrique du Sud: ponyo.co.za
Royaume-Uni: Pony-o.co.uk
Finlande: https://en.beyond.fi

Australie: Au.ponyo.com

Koweït: Curlygirlskw.com