FAQ

Orario di ufficio

Le nostre ore di ufficio sono dal lunedì al venerdì, 9-5 MST. Puoi contattarci al 303-838-6976 o via e-mail support@ponyo.com.

Consegna garantita

Acquista un'assicurazione di spedizione per la consegna garantita (una spedizione per cliente).

Spedizione

Il tempo medio della nave è stimato 7-10 giorni per il vantaggio del terreno domestico (spedizione di prima classe) (USPS) e 10-16 giorni lavorativi per gli ordini internazionali (DHL), spediti da Pine Colorado USA. Per un tempo di nave più rapido, offriamo priorità ed spedizione espressa. È possibile che tu possa sperimentare tempi di consegna più lunghi della media. Pony-O non può garantire tempi di consegna specifici e non è responsabile per i ritardi di spedizione. Questa è solo una stima.

Holidays 2024 Cutoff Dates

The last day to order for Christmas delivery is:

DOMESTIC

December 14 - Hawaii

December 18 - USPS Ground Advantage

December 19 - USPS Priority Mail

December 21 - USPS Priority Mail Express

INTERNATIONAL ORDERS

December 13

We suggest ordering as soon as possible to avoid the Holiday rush.

Replacements

If your PONY-O product breaks before 30 days of purchase, we will replace it, at no charge to you. If it breaks before 60 days, we will replace it at 25% off the retail cost. There is no replacement after 60 days.

Limit ONE replacement per order. Contact support@ponyo.com for more information.

Resi/rimborso

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni, in vigore dalla data di ricezione, meno il costo di spedizione, nessuna eccezione. Le etichette di spedizione di restituzione non sono fornite e la spedizione di restituzione è il
Responsabilità del cliente.
Non rimborsiamo il costo dei prodotti danneggiati o deturpati, né accettiamo i ritorni o sostituiamo i prodotti Pony-O non acquistati da Ponyo.com.

Dazio doganale

Tutte le tasse in arrivo e i dazi all'importazione sono a carico del
cliente e sono separati dal costo di spedizione. Pony-O Hair
Gli accessori non sono responsabili o responsabili delle spese doganali e delle tasse riscosse dal tuo paese.

Shopping sicuro

Quando si effettua un ordine online, le tue informazioni vengono trasmesse utilizzando
La tecnologia SSL (Secure Sockets Layer (SSL), uno standard di settore approvato utilizzato dai venditori per garantire la sicurezza del business online.

Annullamento di un ordine

Per annullare, ti preghiamo di contattarci entro 30 minuti dal rilascio dell'ordine. Se hai ricevuto un'e -mail di conferma, il tuo ordine è già in fase di elaborazione e non può essere modificato o annullato da te o dal nostro team di assistenza clienti.

Indirizzo errato

Per evitare un pacchetto non consegnato o restituito, assicurati che il
l'indirizzo che hai fornito è corretto. Se un cliente dovrebbe fornire un
Indirizzo errato, ci sarà un addebito per la spedizione di un altro ordine.

Non ho ricevuto il mio ordine

Se non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di avvisarci entro 30 giorni da
Data della nave per ordini domestici e 45 giorni per internazionale. Ritardi in
Contattarci può limitare le opzioni per la localizzazione di un pacchetto. Si prega di capire che non abbiamo alcun controllo su una spedizione una volta che lascia il nostro magazzino, facendo affidamento sulle stesse informazioni che ricevi dal tuo numero di tracciamento.

Informazioni all'ingrosso

Si prega di contattare wholesale@ponyo.com per informazioni all'ingrosso o al distributore.

Conformità delle informazioni personali

Visita il link qui sotto per maggiori dettagli.
https://ponyo.com/pages/gdpr-compliance

Dove posso acquistare prodotti pony-o?

L'originale, di alta qualità Pony-O e altri prodotti sono disponibili su Ponyo.com, Amazon o uno dei nostri distributori autorizzati in tutto il mondo.

Sudafrica: Ponyo.co.za
Regno Unito: pony-o.co.uk
Finlandia: https://en.beyond.fi

Australia: Au.Ponyo.com